10.钢铁工业的数字趋势

阿利斯泰尔·勒格格，世界钢铁公司通信干事

2019年2月14日

@阿利斯泰尔·勒格格

尽管我提倡数字技术，但它不太可能取代面对面会议的价值-至少在全息图出现之前是如此。这一点在11月份全球钢铁行业通信专业人士召开的全球钢铁通信公司会议上得到了更多的证实。

我们探讨了数字趋势，未来可能面临的挑战和潜在的回应，钢铁行业和外部演讲者提供了他们在这一不断发展的前景中的当前和未来活动的洞察力。

这个博客关注的是2019年的10个数字趋势，同时分享一些钢铁公司已经领先的例子。

1.通讯应用和聊天机器人的兴起.

别担心，我们不太可能被机器人聊到死。相反，人工智能推动的语言学习有望大大提高数字服务体验。

为什么这很重要？首先，你将与你的客户保持同步，以及即时通讯应用的总体增长。目前，仅Facebook Messenger就有超过13亿活跃的全球月度用户。

但是Chatbot技术提供了成本效益高的24小时支持，并且提供了主动的，而不仅仅是被动的客户交互。比如说，在生产线上出现了问题，导致订单延迟-你的聊天机器人可以立即通知客户并回答问题，在他们到达你之前先发制人，并向其他渠道释放压力。

钢铁公司已经开始采用基于聊天机器人的技术，比如voestalpine的jobbot，该技术正在帮助人们发现职业机会。

在过去5年里，人们对聊天机器人的兴趣有所增加，谷歌趋势显示搜索量明显增加。因此，值得看看他们可能带来的机会。

2.平台迁移和人口变化

就用户规模而言，Facebook仍然是用户最多的国家，每月有20亿名活跃用户，但除了55岁以上的人群外，大多数年龄段的用户增长都较慢。与此相反，Instagram在所有年龄段的用户中都出现了增长，尤其是年轻人，其最活跃的用户年龄在18岁至34岁之间。

如果你想与未来的客户或决策者建立关系，这是值得考虑的。Severstal已经决定跳槽，并已经建立了一个令人印象深刻的选择钢快照。

3.视频制作方便

视频内容被广泛地标记为最有效的媒体形式，无论是参与和转换。思科预测，全球范围内，明年视频将占互联网流量的80%以上。

塔塔钢铁有限公司的钢铁奖获奖#DoorsOfIndia电影是一个很好的例子，潜力的视频，超过65K的点击量仅YouTube。

制作内部视频可能比创建传统形式的内容更加困难和资源密集，特别是对于较小的团队而言。但这是我们沟通者需要被吸引到的东西。有一些工具在寻找帮助-Wibbitz或Magisto就是两个这样的例子。

直播视频流也将在2019年起飞，预计未来五年将增长15倍。钢铁公司在船上有一个值得注意的例子，那就是最近ThyssenKrupp AG为投资者举行的年度大会的实况转播。

4.付费内容有回报

一段时间以来，在Facebook上，有机网络的影响力一直在下降。但去年的算法改变让它从俗话说的悬崖上掉了下来。会有很多因素，但本质上，通过评论、分享和反应推动积极参与的内容在新闻提要中被优先考虑，而不是更被动的参与，比如点击和查看。这意味着更多的个人和以人为本的内容。

对于Tenaris来说，这可能不是什么问题，它的“一个磨坊，一个扇页”的facebook方式已经从基于社区的页面中获益了。积极参与今年产生了超过450 K的互动，跨越14页！

另一方面，Twitter保持稳定，LinkedIn(至少是WorldSteel)的有机表现是所有渠道中最强劲的。随着去年本地视频的推出，它已经成为我的最爱。

这一切意味着什么？如果你还没有这样做，开始重新评估你投入到有机和付出努力中的重量和精力。

提高有机活动可能没有任何明显的好处，有报酬的推广现在几乎是必不可少的一些渠道。最重要的是，你的目标是什么？是点击还是订婚？或者，随着可能变得越来越重要，转换率和实际的社交媒体投资回报率？

5.综合分析至关重要

我们的整体数字战略包括几乎所有领域的活动，从公司到危机沟通，从员工到社区沟通。-Mara Ares，Ternium公司品牌经理

伴随着这一转变，出现了无数的平台和处理，以跟踪，提炼，然后清楚地报告。一个全面和用户友好的分析和报告系统是至关重要的，并有许多现成的选择。

但是，您也希望能够构建一个总体图，并对数据进行分割。不仅要看到个人渠道或竞选活动的结果，而且要看到它们是如何重叠的-而且至关重要的是，你，甚至你的竞争对手的各种有机和越来越有报酬的活动在一个空间中是如何进行比较的。因此，最活跃的钢铁公司可能需要一个定制的解决方案。

让我们知道你对这五种趋势的看法，你认为这是最重要的。第二部分将于下周进行。

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