关键字：餐刀;质量

客户投诉说所采购的2Cr13不锈钢在制成餐刀后有部分餐刀表面有裂纹存在。

这种裂纹从原材料上观察不到，在剪切成型后经过表面抛光，餐刀表面出现弧形裂纹。

从落料上看，可以看出这些裂纹呈纵向分布，即沿不锈钢轧制方向。

出现这种情况，初步判断为原材料质量问题，在通知钢厂后由钢厂人员取样分析。

两天后，钢厂分析报告传来，这些裂纹周围的腐蚀性差，出现条状组织，具有明显的夹杂聚集现象，化学成分分析也显示有明显的成分偏析。

由于以上原因，此处一旦受力，材料会出现破坏现象，也就是裂纹产生的原因。

客户统计了这批材料有质量缺陷的餐刀数量，做报废处理，由钢厂进行赔偿。

作为不锈钢贸易商，经常可以碰到原材料出现问题这种情况，虽然责任不在贸易商本身，但贸易商有义务处理好客户与钢厂的利益得失。

积极地处理各类质量异议，是维护客户的基本手段。

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