标签：国内钢厂；货不对板

     购买不锈钢防盗门货不对版而商家提供过样品，根据《消法》有关规定，商家不但需要承担检测鉴定费用，还应当“退一赔三”，这是广东省消委会26日发布的2015年7月投诉典型案例。

    7月消费者维权典型案例:

    广州邓女士今年初在越秀中路宇宙金门总汇花费1600元订做了一扇不锈钢防盗门。安装后发现，门框及中间钢板厚度与当初看的样板相比明显薄软许多，遂要求商家重新制作或退货，但商家拒绝。双方多次协商，商家只同意加400元重新更换中间不锈钢板，邓女士拒绝后向省消委会投诉，要求商家退货。

    在与邓女士反复确认商家信息后，省消委会立即联系了宇宙金门总汇，商家坚决否认订制防盗门和样板不符，表示若邓女士同意可带齐相关单据直接到店面谈，称可退款处理。到店后商家却只同意退1200元材料费，安装费和上门测量费400元不予退还，但邓女士坚持认为货不对板，应当全额退款。省消委会建议委托第三方检测鉴定机构进行检测鉴定，若存在货不对板的情况，商家的做法则构成欺诈，根据《消法》有关规定，不但需要承担检测鉴定费用，还应当“退一赔三”。最后双方同意共同委托检测鉴定机构进行检测鉴定。案件仍在跟进处理当中。

    广东省消委会相关负责人表示，本案中的不锈钢门并不是现成商品，消费者对商品的属性无法即时掌握，而是根据商家提供的样品作出合理预见来作出是否购买的决定。消费者基于对商家样品和承诺的信任而作出积极的意思表示进而签订定制合同的，又全额交付了材料与人工费，此时消费者的合同义务已经履行完毕。相对应地，商家应当严格按照合同约定，在约定期限内制作与样品标准相符的商品并安装完好。若检测结果表明，定制成品与样板标准不符，消费者依法享有“退一赔三”的求偿权。

    广东省消委会提醒广大消费者，在选购定制商品之前，应当对样品有较为全面详细的了解，最好在落实各项标准后一并在合同中注明，并要求店家在注明处签字确认。此外，双方的违约责任也建议在事前约定清楚，避免发生货不对板时商家推诿责任或拖延处理。消费者也应当在交付商品之后及时对照检验，若出现与样品不符的情况，应积极与商家协商，寻求补救措施以保障自身合法权益。若双方协商不成功，消费者可寻求当地消费者委员会介入，依法调解双方消费纠纷。

    据了解，2015年7月，广东省消委会共接到消费者投诉343件，其中家用电子电器类110件，互联网服务类64件，两者占投诉总量“半壁江山”。

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